Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
La présente page définit les règles appliquées par Book ici lorsqu'un client souhaite résilier tout ou partie de ses abonnements, demander un remboursement ou exercer ses droits de résiliation.
Ces conditions s'appliquent à l'ensemble des offres disponibles sur le site, notamment l'abonnement Concierge et l'abonnement Magazine, et complètent les Conditions générales de vente.
Tout client peut demander la résiliation de son abonnement à tout moment, sans durée minimale d'engagement ni frais de résiliation.
En l'absence de disposition plus favorable prévue par l'offre, les Conditions générales de vente ou la loi applicable, la résiliation prend effet à l'issue de la période de facturation déjà réglée. Le client conserve l'accès au service jusqu'à cette date.
3.1 – Concierge
Les packs d’assistance de 1 h, 3 h, 5 h, 7 h et 9 h sont des achats ponctuels, sans période d’essai ni renouvellement automatique. Ils n’ont donc pas à être résiliés, sans préjudice du droit légal de rétractation.
L’abonnement mensuel VIP 12 h comprend, lors d’une première souscription, un essai de trois (3) jours facturé 0,01 € TTC. Pour éviter la mensualité, le client doit résilier avant la fin de l’essai. Il peut ensuite résilier avant la prochaine échéance pour empêcher le renouvellement.
3.2 – Magazine
L’abonnement Magazine est facturé à partir du septième (7e) jour suivant la souscription, jusqu’à 7,60 € TTC par mois. Il peut être résilié à tout moment avant la prochaine échéance.
Les résiliations peuvent être soumises à tout moment via l'un des canaux suivants :
Quel que soit le canal utilisé, la demande doit parvenir à Book ici avant la prochaine date de facturation afin d'éviter le prélèvement de la période suivante.
Une fois la demande traitée, le client recevra une confirmation indiquant la date effective de fin de son abonnement.
La résiliation prend effet à l'issue de la période d'abonnement déjà réglée, sauf application du droit légal de rétractation ou d'une garantie commerciale plus favorable.
Aucun frais de clôture n'est facturé. Les abonnements souscrits sans engagement de durée déterminée peuvent être résiliés à tout moment conformément aux présentes conditions.
Chaque abonnement — le Concierge d'un côté, le Magazine de l'autre — suit son propre cycle indépendant : la résiliation de l'un n'entraîne pas automatiquement celle de l'autre, sauf disposition contraire de l'offre souscrite.
Le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date d’achat pour un pack horaire, ou de la date de souscription pour l’offre VIP 12 h ou le Magazine.
Ce droit s'exerce par toute déclaration claire et non équivoque exprimant la volonté du client de se rétracter, depuis l'espace client, par e-mail à contact@book-ici.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande.
Si le client a expressément demandé que le service commence avant l'expiration du délai légal de rétractation, il restera redevable d'un montant proportionnel au service déjà fourni jusqu'à la date de rétractation. Cette disposition s'applique au Concierge comme au Magazine.
Book ici propose une « garantie satisfaction », distincte et indépendante du droit légal de rétractation.
Dans ce cadre, les clients peuvent demander le remboursement de leur dernier prélèvement d'abonnement, pour quelque motif que ce soit. La demande ne peut porter que sur le dernier paiement effectué.
Les demandes peuvent être soumises via le chat du site ou depuis l'espace personnel du client. Si elles sont acceptées, le remboursement est traité dans un délai maximum de quatorze (14) jours et effectué via le même moyen de paiement que la transaction initiale.
Cette garantie commerciale complète les droits légaux du client sans les remplacer.
Pour toute question relative à une résiliation ou à un remboursement, l'équipe du service client Book ici est disponible via le chat sur le site, canal recommandé pour un traitement prioritaire.