Conditions générales de vente

Le site book-ici.com est édité et exploité par Nextpoint Innovations Limited, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 14724520. Numéro de TVA : 452744584.

Siège social : Suite F, Rear Office 48a High Street, Hadleigh, Ipswich, Suffolk, Angleterre, IP7 5AL.

Responsable de la publication : Adam Oldfield.

Pour toute demande, les clients sont invités à contacter l'équipe via le chat disponible sur le site ou par e-mail à : contact@book-ici.com.

Le Site est diffusé par Amazon Web Services (AWS) via le réseau mondial Amazon CloudFront.

L'accès au site, l'ouverture d'un compte ou la souscription à l'une des offres disponibles vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

Les présentes conditions régissent les achats et souscriptions à distance auprès de Book ici.

Le Concierge est proposé sous forme de packs horaires ponctuels ou d’un abonnement mensuel VIP 12 h. Le Magazine est un abonnement récurrent distinct.

Book ici agit comme intermédiaire pour les demandes Concierge ; les prestations des tiers restent sous leur responsabilité.

3.1 – Le Concierge

L’offre Concierge choisie donne au client un crédit d’heures d’assistance, lui permettant de confier à Book ici un large éventail de tâches d'organisation, de coordination et de recherche.

Les types de demandes pouvant être traitées incluent notamment :

• identifier des solutions adaptées à un besoin spécifique exprimé par le client,
• préparer et suivre des réservations de toute nature,
• coordonner voyages, séjours, rendez-vous, événements ou démarches administratives courantes,
• rechercher et recommander des prestataires adaptés à une situation donnée,
• contacter ou relancer des interlocuteurs tiers pour le compte du client,
• trouver des solutions alternatives en cas de problème ou de difficulté imprévue au cours d'une tâche,
• préparer des options pour validation du client avant tout engagement.

Le service Concierge ne couvre pas les domaines relevant de professions réglementées et n'assume pas l'exécution matérielle des tâches confiées à des tiers. Book ici se réserve le droit de refuser toute demande illicite, dangereuse, disproportionnée, contraire aux bonnes mœurs ou manifestement hors du cadre normal du service.

Les heures sont décomptées en fonction du temps effectivement consacré par l'équipe Book ici au traitement, au suivi, à la coordination et aux communications liés à chaque demande.

3.2 – Le Magazine

L'abonnement Magazine donne accès à une publication numérique diffusée chaque semaine par Book ici, sous sa propre direction éditoriale.

Ce service fonctionne de manière totalement indépendante du Concierge : il n'inclut aucune heure d'assistance, n'ajoute pas au solde horaire d'un offre Concierge active et peut être souscrit séparément ou conjointement.

Le contenu du Magazine peut inclure des sélections, recommandations, informations pratiques, inspirations, dossiers thématiques et tout autre sujet relevant du périmètre éditorial de Book ici.

La souscription à un service Book ici nécessite la création préalable d'un compte client. Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment leur identité, une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone et des coordonnées de paiement valides.

Une fois le compte activé, un espace personnel est mis à disposition, permettant aux clients de :

• consulter les abonnements actifs,
• mettre à jour certaines informations personnelles,
• consulter l'historique des demandes adressées au Concierge,
• télécharger les factures,
• initier une résiliation,
• accéder au Magazine lorsque l'abonnement correspondant est actif.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels. Le client est seul responsable de leur sécurisation et de toute activité réalisée depuis son compte, jusqu'à la déclaration d'un accès non autorisé.

Book ici met en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour sécuriser l'accès au site, aux comptes et aux données associées.

5.1 – Concierge

Les packs d’assistance de 1 h (19,99 €), 3 h (29,99 €), 5 h (39,99 €), 7 h (49,99 €) et 9 h (59,99 €) sont des achats ponctuels. Ils ne comprennent aucune période d’essai et ne se renouvellent pas automatiquement.

L’offre VIP 12 h est un abonnement mensuel à 69,99 €. Pour une première souscription, elle débute par un essai de trois (3) jours facturé 0,01 € TTC. Sauf résiliation avant la fin de l’essai, elle se poursuit automatiquement à 69,99 € par mois.

Les heures sont décomptées au fur et à mesure du traitement des demandes.

5.2 – Magazine

L’abonnement au magazine numérique est proposé à un tarif maximal de 7,60 € par mois TTC.

Le premier paiement intervient à partir du septième (7e) jour suivant l’activation. L’abonnement se renouvelle ensuite à chaque échéance sauf résiliation préalable.

L’abonnement Magazine est indépendant de l’offre Concierge.

5.3 – Dispositions tarifaires

Tous les prix affichés comprennent les taxes applicables. Les packs horaires sont facturés une seule fois. Les abonnements récurrents peuvent être prélevés en une ou plusieurs échéances égales, sans frais supplémentaires, selon l’échéancier présenté avant confirmation.

Numéro de TVA : 452744584.

Les paiements sont effectués par carte via la solution sécurisée du site.

Les packs horaires sont intégralement facturés à la confirmation. Lors d’une première souscription VIP 12 h, l’essai de 0,01 € est prélevé à la confirmation ; la mensualité ne l’est que si l’abonnement n’a pas été résilié avant la fin de l’essai.

Seuls les abonnements récurrents se renouvellent. Les packs horaires ne se renouvellent pas.

Les reçus et factures sont disponibles depuis l’espace personnel ou le service client.

Seuls les abonnements VIP 12 h et Magazine se renouvellent automatiquement à chaque échéance sauf résiliation préalable. Les packs horaires sont des achats ponctuels sans renouvellement.

Les abonnements récurrents peuvent être résiliés depuis la page Contact, l’espace personnel ou le chat avant la prochaine échéance.

La résiliation du VIP 12 h n’entraîne pas celle du Magazine, et inversement.

Le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date d’achat pour un pack horaire, ou de la date de souscription pour l’offre VIP 12 h ou le Magazine.

Ce droit peut être exercé par toute déclaration non équivoque exprimant clairement la volonté du client de se rétracter, notamment depuis l'espace client, par e-mail à contact@book-ici.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Book ici remboursera les sommes versées au titre du service concerné dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande.

Si le client a expressément demandé que l'exécution du service commence avant l'expiration du délai de rétractation, il restera redevable d'un montant proportionnel au service déjà fourni jusqu'à la date de rétractation. Cette règle s'applique au Concierge comme au Magazine.

Le droit de rétractation ne peut être exercé à l'égard de services entièrement exécutés avant l'expiration du délai légal, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du client et sa renonciation expresse au droit de rétractation, dans les cas prévus par la loi applicable, notamment le UK Consumer Rights Act 2015.

Un formulaire type de rétractation est disponible en bas de cette page. Vous pouvez le consulter et l'imprimer à tout moment en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.

Book ici propose une garantie commerciale « satisfaction garantie ».

Dans ce cadre, les clients peuvent demander le remboursement de leur dernier paiement d'abonnement. Cette garantie est distincte et indépendante du droit légal de rétractation visé à l'article précédent.

Une demande de remboursement au titre de cette garantie ne peut porter que sur le dernier paiement effectué.

Les demandes peuvent être soumises via le chat du site, depuis l'espace client ou par e-mail à contact@book-ici.com. Si la demande est acceptée, le remboursement est traité dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Cette garantie commerciale complète les droits légaux du client sans les remplacer.

L'activité de Book ici relève de l'assistance, du conseil et de l'intermédiation. Ses obligations sont appréciées au regard de cette nature, et ne s'étendent pas aux résultats obtenus par des tiers.

Les prestations matériellement réalisées par des prestataires tiers demeurent de la seule responsabilité de ces derniers. Book ici ne saurait être tenue responsable des retards, annulations, inexécutions, déficiences de qualité ou dommages imputables à un opérateur externe.

La responsabilité de Book ici ne peut pas non plus être invoquée en cas d'indisponibilité temporaire du site, de défaillance technique, de force majeure, ou lorsqu'une demande ne peut être traitée en raison d'informations incomplètes, inexactes ou transmises tardivement par le client.

Dans le cadre de l'accès au site et de l'utilisation des services, des données personnelles sont collectées et traitées aux fins de gestion des comptes utilisateurs, suivi des abonnements, traitement des demandes Concierge, administration de la relation client, émission des factures, maintien de la sécurité du service et respect des obligations légales applicables.

Certaines de ces données peuvent être partagées avec des prestataires techniques autorisés, la société d'hébergement ou le partenaire de traitement des paiements, strictement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service ou lorsque la loi l'exige. Book ici ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes.

Le contenu public du Site est diffusé via le réseau mondial Amazon CloudFront. Les données personnelles sont traitées par des prestataires autorisés avec les garanties contractuelles, de sécurité et de transfert international applicables.

Tout utilisateur peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité en adressant une demande à : contact@book-ici.com. Les clients ont également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), autorité de contrôle britannique en matière de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

L'équipe du service client Book ici est disponible via le chat sur le site, depuis l'espace personnel ou à contact@book-ici.com pour toute demande d'information, réclamation ou notification de litige.

Une résolution amiable est toujours recherchée avant toute procédure formelle.

En cas de désaccord persistant, les clients consommateurs peuvent saisir gratuitement un dispositif de règlement alternatif des litiges (RAL).

Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et gallois pour les clients dont la résidence habituelle est située en dehors de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni.

Pour les consommateurs résidant au sein de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence demeurent pleinement applicables, notamment celles du UK Consumer Rights Act 2015.

La juridiction compétente est déterminée conformément aux règles de droit applicables, notamment celles découlant des instruments de droit international privé et, le cas échéant, des règlements Rome I et Bruxelles I bis.

Les présentes conditions générales sont disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre deux versions, la version dans la langue du client prévaut. Pour les clients basés au Royaume-Uni, la version anglaise fait foi.

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de :

Nextpoint Innovations Limited – BOOK-ICI
E-mail : contact@book-ici.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant :

– Service commandé le : …………………………………………..

– Nom du/des consommateur(s) : …………………………………………..

– Adresse du/des consommateur(s) : …………………………………………..

– Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

…………………………………………………………………………………………………………….

Date : …………………………………………..

(*) Rayez la mention inutile.